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• Chaque envoi dispose d'un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail après l'expédition de votre commande.

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• France: 1 semaine
• Europe: 1 à 2 semaines
• US / Canada: 2 à 4 semaines
• Autres: 2 à 4 semaines

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Si plus d’un mois s’est écoulé depuis l’expédition de votre commande et que vous ne l’avez toujours pas reçue, contactez-moi par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Je pourrai vérifier son suivi et nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée.

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Si un produit manque à votre commande ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-moi par e-mail avec votre numéro de commande afin que je puisse corriger cette erreur et vous envoyer le bon produit.

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Si votre création est arrivée endommagée, contactez-moi dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’article ainsi que de son emballage. Nous pourrons ainsi trouver ensemble la solution la plus adaptée.

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Si votre colis m’est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, contactez-moi afin que nous puissions organiser une nouvelle expédition. Une fois le colis reçu et son état vérifié, il pourra vous être renvoyé. Les nouveaux frais de livraison seront à votre charge.

• Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent être soumises à des taxes d’importation ou à des frais de douane. Leur montant dépend de la réglementation du pays de destination.

• Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits de douane sont à la charge de l’expéditeur depuis le 29 août 2025. Ils sont directement inclus dans les frais de livraison : vous n’aurez donc normalement aucun supplément à régler à la réception de votre commande.

⋆ Si cette FAQ ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse suivante: contact.persil.studio@gmail.com